Panduan Mengisi Info Bisnis
yang Berkualitas
yang Berkualitas
Ikuti panduan ini untuk hasil AI yang lebih pintar dan closing yang lebih tinggi
KB bukan brosur bisnis. Kamu sedang melatih karyawan baru yang akan balas WA bisnis kamu 24 jam — dia tidak tahu apa-apa selain yang kamu tulis.
3x
lebih banyak pertanyaan terjawab dengan KB lengkap
80%
customer puas saat AI menjawab dengan tepat
0 mnt
waktu kamu untuk menjawab pertanyaan rutin
⚠️ Yang terjadi kalau KB tidak lengkap
| Yang Tidak Ditulis di KB | Yang Dikatakan AI ke Customer |
|---|---|
| "Tidak terima COD" | "Bisa COD, silakan order kak" |
| "Tidak ada website" | "Cek website kami ya kak" |
| "Tidak layani luar kota" | Konfirmasi order yang tidak bisa dikirim |
| "Tidak bisa custom ukuran" | "Bisa request custom ke tim kami kak" |
| "Harga tidak bisa nego" | "Coba tanya dulu kak, mungkin bisa" |
5 Hal yang Karyawan AI-mu Harus Tahu
Fakta BisnisWAJIB
Fondasi utama agar AI mengenal bisnis kamu
| Topik | Contoh Pertanyaan |
|---|---|
| Produk & Layanan | Apa saja yang kamu jual/tawarkan? |
| Harga | Berapa harga produk/layanan kamu? |
| Jam Operasional | Jam berapa bisnis kamu buka dan tutup? |
| Area Layanan | Kamu melayani area/kota mana saja? |
| Cara Order | Bagaimana cara melakukan pemesanan? |
| Metode Pembayaran | Apa saja metode pembayaran yang diterima? |
Q: "Apa saja produk yang tersedia?"
A: "Kami menyediakan brownies (Rp50rb), cookies (Rp35rb), dan tart custom (Rp150rb-250rb). Semua dibuat fresh setiap hari tanpa pengawet."
✅ Jawaban berkualitas — spesifik dan informatif
ProsesDISARANKAN
Jelaskan proses agar customer tahu langkah selanjutnya dan tidak perlu tanya ulang
| Topik | Contoh Pertanyaan |
|---|---|
| Alur Pemesanan | Bagaimana langkah-langkah untuk order? |
| Proses Pengiriman | Berapa lama proses pengiriman? |
| Cara Pembayaran Detail | Ke rekening mana saya transfer? |
| Prosedur Komplain | Bagaimana jika produk rusak/salah? |
| Garansi | Apakah ada garansi untuk produk/layanan? |
| Link & Form | Ada form pendaftaran atau katalog online? |
Q: "Bagaimana cara melakukan order?"
A: "Order bisa melalui 3 cara:
1. Isi form di bit.ly/order-kami
2. Chat WA langsung ke nomor ini
3. DM Instagram @nama_toko
Setelah order masuk, kami konfirmasi dalam 1 jam dan kirim invoice."
✅ Sertakan link dan langkah jelas
Batas BisnisWAJIB
Ini yang paling sering dilewati. Dan yang paling sering bikin AI kasih jawaban salah ke customer.
Tulis dengan jelas semua yang TIDAK ada di bisnismu:
Tulis dengan jelas semua yang TIDAK ada di bisnismu:
| Topik | Contoh yang Harus Ditulis |
|---|---|
| Metode bayar yang tidak diterima | "Tidak menerima COD dalam kondisi apapun" |
| Platform/link yang tidak ada | "Tidak ada website, tidak ada Tokopedia" |
| Area yang tidak dilayani | "Tidak melayani pengiriman ke luar Pulau Jawa" |
| Produk/layanan yang tidak ada | "Tidak menerima custom ukuran atau pre-order" |
| Kebijakan harga | "Harga sudah final, tidak bisa nego atau diskon" |
Q: "Bisa COD kak?"
A: "Maaf kak kami tidak menerima COD. Semua pembayaran transfer dulu ke BCA 1234567 a.n. Toko Kami sebelum pesanan diproses ya."
✅ Tulis tegas — AI yang tidak tahu akan menebak
Cara Jawab Situasi SulitDISARANKAN
Ajarkan AI cara merespons ketika situasi tidak standar. Ini yang membuat AI terasa seperti CS berpengalaman, bukan sekadar mesin Q&A.
| Situasi | Yang Perlu Ditulis di KB |
|---|---|
| Customer minta diskon | Jawaban standar yang mau disampaikan AI |
| Stok / slot habis | Ada waitlist? Kapan restock? Redirect ke produk lain? |
| Customer marah / komplain | Bagaimana AI harus merespons? Escalate ke CS manusia? |
| Customer banding harga kompetitor | Jawaban standar yang menekankan keunggulan |
| Customer ghosting | Apakah mau di-follow up atau diam? |
Q: "Kemarin lihat di tempat lain lebih murah, bisa samain harganya ga kak?"
A: "Harga kami sudah final ya kak. Yang membedakan kami adalah [keunggulan bisnis]. Sudah 500+ pelanggan puas sejak 2020. Mau saya bantu untuk proses ordernya?"
✅ Jawaban yang tegas tapi tetap closing
Bukti KepercayaanPELENGKAP
Informasi yang membuat bisnis kamu berbeda dan membantu customer yakin untuk beli
| Topik | Contoh Pertanyaan |
|---|---|
| Keunggulan | Apa yang membuat bisnis kamu berbeda? |
| Promo Aktif | Apakah ada diskon atau promo sekarang? |
| Kebijakan Khusus | Apa kebijakan retur/refund kamu? |
| Yang Tidak Dilayani | Area atau produk apa yang tidak tersedia? |
| Testimoni/Bukti | Sudah berapa pelanggan yang puas? |
| FAQ Unik | Pertanyaan apa yang paling sering kamu terima? |
Q: "Kenapa harus beli di sini bukan tempat lain?"
A: "Kami pakai bahan premium tanpa pengawet, sudah 500+ pelanggan sejak 2020, dan setiap order ada quality check sebelum dikirim. Kalau tidak puas, uang kembali."
✅ Tunjukkan bukti nyata dan jaminan
🤖 Generate KB Pakai AI — Cara Tercepat
Kalau kamu sudah sering konsultasi bisnis ke ChatGPT, Claude, atau Gemini — mereka sudah kenal bisnis kamu. Tinggal minta mereka buatkan KB-nya sekarang.
1
Pilih jenis bisnis kamu di bawah
2
Copy prompt → paste ke AI kamu (ChatGPT / Gemini / Claude)
3
AI langsung generate KB dari yang sudah dia ketahui
4
Copy hasilnya → import ke Mbalas
Berdasarkan semua yang sudah kamu ketahui tentang bisnis kuliner saya dari percakapan kita, buatkan Info Bisnis dalam format Q&A untuk sistem AI auto-reply WhatsApp saya. Format: Q: [tulis pertanyaan seperti cara customer biasanya nanya] A: [jawaban lengkap dan actionable] Wajib ada Q&A untuk: - Semua menu beserta harga lengkap (semua varian) - Jam buka & tutup termasuk hari libur - Platform delivery (GoFood/GrabFood/WA langsung) - Minimum order & ongkir - Metode pembayaran (rekening + e-wallet) - Cara order step by step - Halal/non-halal PALING PENTING — buat Q&A untuk yang TIDAK ADA: - Apakah bisa COD? Apakah ada website? - Area yang tidak dilayani - Menu yang tidak ada atau tidak bisa dikustom - Apakah bisa diskon atau nego harga? Tandai yang tidak kamu yakin dengan [?]. Generate langsung — jangan tanya dulu.
Contoh KB Berdasarkan Jenis Bisnis
❌ KB yang kurang
Q: "Berapa harga menu?"
A: "Harga: lihat menu"
✅ KB yang benar
Q: "Menu apa yang tersedia dan berapa harganya?"
A: "Kami menyediakan:
• Nasi Goreng Spesial – Rp25.000
• Ayam Bakar – Rp35.000
• Mie Goreng – Rp22.000
• Paket Hemat – Rp45.000
Semua halal bersertifikat MUI, tanpa MSG."
Q: "Menu apa yang tersedia dan berapa harganya?"
A: "Kami menyediakan:
• Nasi Goreng Spesial – Rp25.000
• Ayam Bakar – Rp35.000
• Mie Goreng – Rp22.000
• Paket Hemat (nasi + lauk + es teh) – Rp45.000
Semua porsi full, tanpa MSG, halal bersertifikat MUI."
Q: "Apakah bisa pesan delivery? Berapa ongkirnya?"
A: "Bisa! Kami delivery via GoFood, GrabFood, dan order langsung WA. Untuk order langsung: gratis ongkir radius 3km, di luar itu Rp5.000/km. Min. order Rp50.000. Estimasi tiba 30-45 menit. Order sebelum jam 8 malam ya!"
Q: "Jam buka berapa dan di mana lokasinya?"
A: "Buka setiap hari Senin-Sabtu jam 10.00-21.00, Minggu 11.00-20.00. Alamat: Jl. Raya Kebun Jeruk No.12, Jakarta Barat (dekat Alfamart, parkir luas). Google Maps: bit.ly/lokasi-warung-kami"
💡 Tips agar AI Makin Akurat
Tulis jawaban selengkap mungkin, bukan 1-2 kata saja
Gunakan bahasa yang sama dengan customer kamu biasanya
Tulis pertanyaan KB seperti cara customer kamu biasanya nanya, bukan bahasa formal
Sertakan angka, harga, dan detail spesifik
Tambahkan link jika ada form, katalog, atau halaman online
Update KB setiap kali ada perubahan harga atau produk
Tambahkan variasi cara customer bertanya untuk topik yang sama
Jangan isi dengan placeholder seperti [isi nanti]
Jangan jawaban terlalu singkat: "Ada" atau "Bisa"
Jangan lupa isi apa yang TIDAK kamu layani
Jangan hanya tulis yang ADA — yang TIDAK ADA sama pentingnya untuk mencegah AI salah informasi
Sudah paham? Yuk mulai isi KB kamu!
Semakin lengkap info yang kamu berikan, semakin pintar AI dalam menjawab customer dan meningkatkan closing kamu.
Mbalas
Online sekarang
Butuh bantuan mengisi KB bisnis kamu? Tim Mbalas siap bantu GRATIS untuk founding members 😊
Chat Sekarang →⚡ Ditenagai oleh mbalas.com